1. Ta strona używa ciasteczek. Kontynuując korzystanie z niej, wyrażasz zgodę na użycie przez nas ciasteczek. Dalsze informacje

FAQ Pomoc Techniczna

Temat na forum 'FAQ - gra' rozpoczęty przez użytkownika FAQ, 20 sierpnia 2014.

Drogi Forumowiczu,

jeśli chcesz brać aktywny udział w rozmowach lub otworzyć własny wątek na tym forum, to musisz przejść na nie z Twojego konta w grze. Jeśli go jeszcze nie masz, to musisz najpierw je założyć. Bardzo cieszymy na Twoje następne odwiedziny na naszym forum. „Przejdź do gry“
Status tematu:
Brak możliwości dodawania odpowiedzi.
  1. FAQ

    FAQ Forum Moderator Team Farmerama PL

    Masz problem, a na forum nie ma ogłoszenia w tej sprawie, moderatorzy lub gracze nie są w stanie Ci pomóc? Napisz w takim razie do Pomocy Technicznej!

    Jak to zrobić? To bardzo proste, wymaga jedynie od nas niewielkiego wysiłku.


    Na początek kilka podstawowych zasad odnośnie pisania do pomocy technicznej (PT):

    1. Napisz wiadomość będąc zalogowanym do gry (wyłączając przypadki problemów z zalogowaniem) i posługując się adresem mailowym przypisanym do konta w grze. Nawet jeśli nie masz dostępu do skrzynki mailowej powiązanej z grą, musi on zostać wpisany w rubrykę "adres e-mail". W opisie należy podać adres do korespondencji.

    2. W wiadomości należy w miarę możliwości najdokładniej opisać problem, podać datę i czas zdarzenia, opisać co konkretnie zniknęło/dziwnego się pojawiło, jakie czynności zostały wykonane w celu analizy i naprawy problemu, itp. Zgłoszenie musi mieć przynajmniej 140 znaków.

    3. Nie wysyłaj nowego zgłoszenia, jeśli poprzednie w tym temacie nie zostało zamknięte. Możesz kontynuować korespondencję przez opcję Odpowiedz w swojej poczcie elektronicznej.

    4. Zrzuty ekranu należy dodawać tylko w formie załącznika, odpowiadając na otrzymaną wiadomość od Pomocy Technicznej.

    5.
    Problemy z płatnością SMS należy zgłaszać do operatora, firmy Mobiltek, drogą mailową. Problemy z innymi transakcjami należy zgłaszać poprzez formularz płatności. Szczegóły znajdziesz >TUTAJ<.

    6. W razie problemów z płatnością, których nie da się opisać w formularzu płatności lub problem nie został rozwiązany przez ten dział pomocy technicznej, prosimy o podanie danych dotyczących dokładnego czasu oraz metody płatności (pamiętaj, że tradycyjny przelew może być realizowany nawet do 5 dni roboczych).

    7.
    Należy pamiętać, aby w jednym mailu zgłaszać jeden problem. Ułatwi to analizę problemu i przyspieszy czas oczekiwania na odpowiedź.


    Przypadki szczególne - wymagania stawiane wiadomościom do PT:

    1. Zmiana przypisanego do konta adresu e-mail: KLIK
    2. Problem dotyczy płatności: KLIK
     
    Ostatnio edytowane przez moderatora: 19 listopada 2016
    LIDEMAN lubi to.
  2. FAQ

    FAQ Forum Moderator Team Farmerama PL

    Jak się skontaktować z pomocą techniczną?

    Bezpośrednio z farmy:


    Jeśli jesteś zalogowany na farmie, wówczas mamy dwie możliwości:
    Opcja 1. Przewijamy stronę w dół i klikamy na dolny pasek pod okienkiem farmy i klikamy w napis "Pomoc Techniczna":

    [​IMG]


    Opcja 2. Kolejną możliwością jest górny pasek, z którego wybieramy ikonkę "?!" i z rozwiniętej listy wybieramy ikonkę wykrzyknika (zostaniemy przeniesieni do formularza do PT)


    [​IMG]

    W nowym okienku lub na nowej zakładce przeglądarki pojawia się formularz do wypełnienia:

    pt.png

    1) wybierz rodzaj zapytania
    2) adres e-mail zostanie wpisany automatycznie
    3) dokładnie opisz swój problem, pamiętaj aby wiadomość zawierała min. 140 znaków
    4) przepisz kod z obrazka powyżej
    5) wyślij zapytanie


    Gdzie znaleźć ID? ID naszej farmy znajduje się na dolnej belce w ramce gry:
    [​IMG]
     
    Ostatnio edytowane przez moderatora: 14 maja 2019
    LIDEMAN lubi to.
  3. FAQ

    FAQ Forum Moderator Team Farmerama PL

    Jeśli nie możemy zalogować się do gry i chcemy się skontaktować z PT, wówczas przewijamy stronę w dół

    [​IMG]

    Z dolnego paska strony logowania wybieramy napis 'Pomoc techniczna",

    [​IMG]

    a następnie zostaniemy przeniesieni do formularza kontaktowego.

    Lub też szukamy u dołu strony głównej do logowania ikonki:
    [​IMG]
    A tam pojawi nam się:
    [​IMG]
    Klikając na Pomoc Techniczną pojawi się odpowiedni formularz.

    Inna możliwość:
    Można również bezpośrednio z linku podanego poniżej

    http://supotr.farmerama.com/?action=externalSupport
    I dalej postępujemy jak wyżej opisane z formularzem
     
    Ostatnio edytowane przez moderatora: 14 maja 2019
    LIDEMAN lubi to.
  4. FAQ

    FAQ Forum Moderator Team Farmerama PL

    Wszystkie problemy związane z płatnościami należy zgłaszać wyłącznie przez Formularz Płatności . Koniecznie należy wybrać wtedy opcję "problem z płatnością". Jeśli wyślecie zgłoszenie do Pomocy Technicznej, zostaniecie odesłani do formularza. To wydłuży czas rozwiązania problemu z płatnością.
    Jeśli nie macie możliwości zalogowania się na koncie, formularz płatności znajdziecie TUTAJ
    [​IMG]

    1 wpisz imię i nazwisko
    2 podaj nick z gry
    3 podaj adres e-mail
    4 ID globalne zostanie automatycznie wpisane przez system
    5 podaj ID użytkownika ( Twoje ID znajdziesz w dolnej ramce gry )

    [​IMG]

    6 rozwiń panel i wybierz formę w jakiej dokonano płatności
    Istnieje kilka formularzy. Należy wypełnić ten, który dotyczy rodzaju dokonanej przez nas płatności.
    Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe.

    Wszelkie problemy z płatnościami można również zgłaszać przez opcję w Banku
    [​IMG]

    Wyskoczy nam nowe okienko przeglądarki, które musimy wypełnić.

    [​IMG]

    Opcje zaznaczone na czerwono są wypełniane automatycznie przez system.

    Należy pamiętać o tym, by wypełnić pola oznaczone gwiazdką: imię i nazwisko, adres e-mail oraz formę płatności, którą dokonywana była płatność:

    [​IMG]

    W zależności od formy płatności należy podać kolejne dane. Wypełnione zgłoszenie możemy przesłać do Pomocy Technicznej ds. płatności.

    Płatności SMS są realizowane przez firmę Mobiltek, tam należy kierować reklamacje związane z transakcjami SMS:
    "Wszelkie uwagi, reklamacje dotyczące działania Serwisu oraz inne związane z usługą pytania, prosimy kierować na adres e-mail: reklamacje@mobiltek.pl z dopiskiem "Reklamacja Kody BIG”. Dodatkowe informacje o reklamacjach zostały zawarte na stronie operatora: http://www.mobiltek.pl/kontakt/reklamacje/
    Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia reklamacji."
     
    Ostatnio edytowane przez moderatora: 14 maja 2019
    LIDEMAN lubi to.
  5. FAQ

    FAQ Forum Moderator Team Farmerama PL

    Co nowego w poradniku?

    Dnia 25.03.2015, o godzinie 21:15

    Dodano informację o możliwości kontaktu z PT poprzez przycisk "Społeczność"​
     
    LIDEMAN lubi to.
Status tematu:
Brak możliwości dodawania odpowiedzi.

Poleć tę stronę